FAQ - Häufig gestellte Fragen unserer Anbieter
Um Produkte am digitalen Marktplatz anbieten zu können, benötigst du nur unsere App, sowie einen Verkäufer Account. Solltest du vorab Fragen dazu haben, kannst du mit uns über unser Kontaktformular Kontakt aufnehmen oder direkt unsere App downloaden und den Onboarding-Prozess selbst initiieren. Siehe dazu die nächste Fragen.
Starte dafür bitte mit dem Download unserer App aus dem Apple App Store oder Google Play Store und registriere dich zunächst als ganz normaler User. Daraufhin kannst du dir in der App als nächstes einen Verkäufer Account anlegen. Hast du sämtliche notwendigen Informationen hinterlegt, werden diese von uns geprüft und dein Verkäufer Account freigeschaltet. Parallel dazu kannst du schon deine Produkte einstellen. Sobald dein Verkäufer Account freigeschaltet wurde und du Produkte eingestellt hast, sind diese für Konsumenten in der App sichtbar und bestellbar.
Ja, du kannst selbst in deinen Shop Einstellungen angeben, wann und wohin du deine Waren übergeben möchtest.
Ja, wenn du möchtest. Du kannst in deinen Shop-Einstellungen angeben, ob die Konsumenten die Waren direkt bei dir Ab-Hof abholen können oder nicht.
Ja, du kannst selbst in deinen Shop Einstellungen eine Mindestbestellsumme angeben. Erst wenn diese erreicht wird, kann der Konsument bei dir bestellen.
Du kannst bei jedem deiner Produkte selbst angeben, wie schnell du diese bereitstellen/ausliefern kannst.
Sobald du einen Verkäufer-Account in unserer App angelegt hast kannst du damit beginnen, deine Produkte einzustellen. Auch dies funktioniert sehr einfach und intuitiv über unsere App. Unter „Meine Produkte“ kannst du ein neues Produkt anlegen. Ein Foto deines Produkts machen oder auswählen, Texte einfügen, Kategorie auswählen, Preis eingeben und schon ist dein Produkt angelegt.
Ja, du kannst ein Produkt über die App jederzeit sichtbar/unsichtbar schalten oder ganz löschen.
In diesem Fall kannst du über die App das Produkt entweder unsichtbar schalten (es ist dann für Konsumenten nicht mehr auffindbar) oder es ganz löschen.
Aktuell funktioniert alles ausschließlich über unsere smarte und benutzerfreundliche Smartphone App. Wir arbeiten aktuell aber daran, diese Funktionen zukünftig auch über unsere Webseite bereitstellen zu können.
Für den Zahlungsverkehr nutzen wir den sicheren Bezahlungsdienstleister Stripe.com. Dieser kennt sämtliche Gesetze, Verordnungen und Standards die für eine sichere und rechtlich korrekte Abwicklung von Zahlungen notwendig sind. Die Konsumenten bezahlen gleich beim Bestellvorgang. Langt die Bestellung bei dir ein, hat der Konsument im Zuge des Bestellprozesses bereits bezahlt und dein Anteil ist auf dem Weg auf dein Bankkonto. Üblicherweise dauert es bis zu fünf Werktage, bis die Zahlung auf deinem hinterlegten Bankkonto einlangt.
Üblicherweise dauert die Überweisung auf dein hinterlegtes Bankkonto bis zu fünf Werktage.
Da aus Sicherheits- sowie rechtlichen Gründen nur sehr wenig Daten zwischen unserem System und Stripe.com ausgetauscht werden ist es notwendig, dass du deine Daten bei Stripe noch einmal hinterlegst.
Um (unter Anderem) Geldwäsche zu vermeiden, sind Zahlungsdienstleister wie Stripe gesetzlich daran gebunden, die Empfänger von Zahlungen genau zu kennen und zu verifizieren. Aus diesem Grund ist es notwendig, dass du dich und deinen Standort ausweist.
Bestellt ein Konsument bei dir Waren, wirst du darüber per App (Push Notification) und E-Mail verständigt. Prüfe bitte auch regelmäßig deine E-Mails zu Bestellungen und Informationen von DigitalerMarktplatz.
Geht bei dir eine neue Bestellung ein, machst du die bestellte Waren abhol- bzw. auslieferbereit. Wenn der Konsument die Übergaben an einem DMP ausgewählt hat, fährst du mit der Ware zum nächstmöglichen Zeitpunkt zum DMP. Durch Eingabe deines „Zugriffscodes“ über das Display am DMP kannst du die Ware einlagern. Dazu drückst du am Display des DMPs auf „Bringen“, gibst deinen Zugriffscode ein (du findest diesen in der App unter „Mehr“) und wählst die entsprechende Bestellung am Display aus. Darauf hin springt eines der unbelegten Fächer auf. Darin legst du die Ware und schließt das Fach. Die Einlagerung bestätigst du noch kurz am DMP-Display und damit ist der Prozess für dich erledigt. Der Konsument wird von uns automatisch über die Abholbereitschaft der Ware informiert.
Du kannst bei jedem deiner Produkte selbst angeben, wie schnell du diese bereitstellen/ausliefern kannst.
Durch Eingabe deines „Zugriffscodes“ über das Display am DMP kannst du die Ware einlagern. Dazu drückst du am Display des DMPs auf „Bringen“, gibst deinen Zugriffscode ein (du findest diesen in der App unter „Mehr“) und wählst die entsprechende Bestellung am Display aus. Darauf hin springt eines der unbelegten Fächer auf. Darin legst du die Ware und schließt das Fach. Die Einlagerung bestätigst du noch kurz am DMP Display und damit ist der Prozess für dich erledigt.
Wenn du die Ware über unsere DMPs auslieferst ist dies nicht notwendig. Unser System erkennt automatisch wenn du die Ware hinterlegt hast und verständigt den Konsument. Wird die Ware allerdings „Ab-Hof“ übergeben, musst du die Abholbereitschaft der Ware in der App selber angeben. Dazu gehst du in die App auf „Mehr“. Unter „Meine Verkäufe“ werden alle deine erhaltenen Bestellungen aufgelistet. Bei der entsprechenden Bestellung, welche nun Ab-Hof abholbereit ist, findest du einen Button mit der Aufschrift „Waren abholbereit“. Sobald du diesen betätigst, wird der Konsument von uns verständigt, dass die Ware ab sofort abholbereit ist.
Solltest du mit dem Konsument einer Bestellung Kontakt aufnehmen müssen, findest du die entsprechenden Informationen in der Bestellübersicht die du per E-Mail erhalten hast und in der App unter „Meine Verkäufe“.
Ja, da das eigentliche Geschäft zwischen dir und dem Konsumenten zustande kommt, bist du für die Rechnungslegung selbst verantwortlich. Bitte lege den Kassenbelege der Ware bei.
Ja, das ist möglich. Bitte kontaktiere uns hierfür, damit wir diese Möglichkeit für dich freischalten.
Sobald ein neuer Marktplatz/Standort von uns errichtet wird, kann dieser in der App in deinen „Shop Einstellungen“ aktiviert werden. Du aktivierst den neuen Standort und kannst ab sofort dorthin liefern.
Bei technischen Problemen mit App oder dem System wende dich bitte per E-Mail an developer@digitalermarktplatz.com
Bei allgemeinen Fragen rund um den Digitalen Marktplatz benutze bitte unser Kontaktformular. Wir werden uns daraufhin in Kürze bei dir melden.
Beim Anlegen von Produkten gibst du den für dich bzw. deine Produkte geltenden Steuersatz (0%) ein.